Als we het Ford-bedrijf over de hele wereld beschouwen, dan zijn zijn klanten volgens verschillende bronnen minstens 99 miljoen inwoners van de planeet. De helft daarvan woont in de Verenigde Staten, jaarlijks komen er 6 miljoen nieuwe klanten bij. Maar de belangrijkste taak is niet om de koper een nieuwe Ford-auto te verkopen, maar om de koper terug te krijgen voor de aankoop van een ander voertuig of voor onderhoud.
Moderne Ford-dealers hebben hun eigen benadering van elke klant. Een heel jaar van ontwikkeling en het bedrijf besloot te innoveren en het de klanten gemakkelijker te maken. Innovaties zijn onder meer de overgang naar moderne dealers, de opening van een eigen callcenter, diverse diensten en de opening van een loyaliteitsprogramma voor klanten. Het is vermeldenswaard dat Elena Ford, die verantwoordelijk is voor de sector klantbenadering, lange onderhandelingen heeft gevoerd met bedrijven zoals Apple, Starbucks, JetBlue en anderen.
De eerste is Ford-bonussen en beoordelingen. Voor veel autofabrikanten is de recensie van een koper iets serieus en vaak alleen maar negatief, wat de beoordeling bederft. Ford ging terug, alle ontvangen feedback wordt verwerkt, in aanmerking genomen en op individuele basis uitgezocht. Dankzij deze aanpak werden veel problemen bij de productie van auto's opgelost, kleine gebreken verdwenen en de kwaliteit van auto's verbeterd.
Een ander detail dat kopers aantrekt, zijn bonussen. Bij aankoop van een nieuwe auto bij een Ford-dealer ontvangt de koper 42.000 bonussen (punten). Dezelfde punten worden toegekend voor service, het bestellen van banden, onderdelen en andere punten. In de toekomst kunnen deze punten worden gebruikt voor onderhoud of aankoop van reserveonderdelen. Dezelfde 42.000 punten zijn voldoende om de eerste drie hoofdservices te doorlopen na het kopen van een nieuwe auto of het kopen van de benodigde verbruiksartikelen.
De optie is niet uitgesloten, de ballen kunnen worden gebruikt als korting bij aankoop van de volgende nieuwe auto. Dit systeem is dus wijdverbreid onder dealers en werkt in de Verenigde Staten. De fabrikant begon hetzelfde systeem in Europa te introduceren, en dit is een enorm pluspunt, omdat je een auto kunt repareren door het VIN van de carrosseriecode aan te geven, waaraan vaak bonussen zijn gekoppeld.
Een hele goede stap voor vandaag is het creëren van je eigen callcenter. Naar alle waarschijnlijkheid is dit nog maar het begin en velen zeggen dat dit de basis en een voorbeeld is voor andere autofabrikanten. De opening van het Ford-callcenter vindt over een week plaats in Houston, wat duidt op minstens 500 banen en een nieuw communicatiemodel met klanten. Volgens vertegenwoordigers van het bedrijf Ford zal de klant kunnen bellen en antwoord krijgen, zonder van de ene specialist naar de andere te hoeven overschakelen.
Het nieuwe callcenter Ford biedt niet alleen de mogelijkheid om vragen over een autopech of de service ervan te beantwoorden, maar ook om assistentie bij reparaties (als het pech onderweg is). Ook zullen callcentermedewerkers u vragen en u helpen een uitweg uit elke situatie te vinden. Een voorbeeld is als de auto per ongeluk dichtging en de sleutels in de cabine bleven. Het is voldoende om FordPass te bellen om de auto te openen, en het is voldoende om uw gegevens en antwoorden op beveiligingsvragen te geven.Het proefproject van Ford is een mobiel servicecentrum voor vrachtwagens (meestal pick-ups en kleine commerciële vrachtwagens). Deze innovatie is al te vinden in Californië. Ford is van plan onlangs een soortgelijke dienst te lanceren in Texas, Illinois, New Jersey en Florida. Een opgezette Ford F-350 werd gebruikt als mobiel platform.
Het heeft alles aan boord voor olieverversing, bandenlijmen, optische reparaties en software-updates. Er zal ook een minibus worden toegewezen voor dealers, voor kleinere reparaties. Om in dit team te komen, selecteert en leidt het bedrijf speciaal jonge studenten op die in eerste instantie van plan zijn om voor Ford te werken.
Het bijgewerkte systeem voor het kopen van een auto op lease of krediet is een andere innovatie van het Ford-bedrijf. Vaak beslissen over een dergelijke stap, een persoon weet niet hoe moeilijk het zal zijn, maar de wens om een auto te kopen is vaak groter. Er is een speciaal team van specialisten samengesteld om de situatie op te lossen en de klant gedurende 4 maanden voor te bereiden op de aankoop voordat alle documenten zijn voltooid. Daarnaast maken de vernieuwde website, features en mogelijkheden het voor de potentiële koper nog duidelijker wat hij wil.
De specialisten van deze afdeling zullen de auto zoveel mogelijk selecteren op configuratie, eigenschappen en prijs. Het is dus niet nodig om extra geld te betalen voor niet-skiactiviteiten. Ze kunnen ook bijgewerkte versies aanbieden van modellen die nog niet te koop zijn of net zijn aangekomen, maar die niet in de catalogi van officiële dealers staan.
De nieuwste innovatie van Ford zijn nieuwe dealers. Het eerste dat is veranderd, is een volledig nieuw ontwerp. Meestal zoekt de koper in eerste instantie een auto via internet en gaat dan pas naar de dealer. Om het de klant naar de zin te maken, zullen ze omstandigheden creëren zoals thuis, inclusief een aparte speeltuin voor kinderen. Volgens vertegenwoordigers van het Ford-bedrijf zijn ze van plan tegen het einde van het jaar ongeveer 300 van dergelijke centra te openen in de Verenigde Staten en ongeveer 300 meer in Europa.
Ze zijn ook van plan om kleine markten te openen en sites te testen met een paar exemplaren van machines. Iedereen kan de auto komen testen en indien nodig een specifiek model meenemen. Een voorbeeld van zo'n markt is in Turijn (Italië), waar ze ongeveer 50 auto's per maand kunnen verkopen, hoewel er een Ford-dealer in de buurt is, slechts 25 kilometer verderop. Het is de bedoeling om 6 van dergelijke markten te openen in de VS, Canada en Duitsland, maar de eerste om een markt te openen in Brussel (België).
De geïntroduceerde wijzigingen zijn al indrukwekkend omdat ze de koper niet alleen kunnen helpen bij het kiezen van een auto, maar ook zijn geld kunnen besparen. Dit is vooral een groot pluspunt voor budgetmodellen, die vaak op krediet kopen en te veel betalen voor onnodige functies. Zoals u al weet, zal de volgende introductie van Ford de Thaise markt zijn. Ze zijn van plan om dealercentra van het bedrijf te openen en soortgelijke diensten voor klanten te creëren.
Ford
